Aujourd’hui en voulant acheter un t-shirt chez Threadless et souvent avant de passer une commande, je me pose les mêmes questions : est-ce que la qualité des t-shirts est correcte ? En combien de temps vais-je recevoir ce t-shirt ? Est-ce que ce sera la bonne taille ? Et surtout est-ce que les gens qui ont commandé sur ce site sont contents de leur achat ?

Ces questions récurrentes à tous les sites de vente en ligne sont un frein au e-commerce, parce qu’une personne sur deux ne va pas jusqu’au bout de l’achat sans avoir trouvé les réponses.

Alors j’imagine un bouton dans le navigateur qui indiquerait l’indice de satisfaction des sites web. Cette icône afficherait une moyenne de 0 à 10 suivant les notes laissées par les internautes qui ont acheté sur ce site. Bien sûr cet indicateur serait géolocalisé, parce qu’un français qui achète aux US n’a pas les mêmes attentes qu’un américain.
En cliquant sur le bouton j’aurais accès aux commentaires laissés par les internautes sur ce service ou ce produit. Et je pourrais trouver les réponses à toutes les questions que je me pose.

Imaginez l’impact de cet indice sur les sites d’e-commerce. Ils devront alors adapter leurs services pour faire augmenter leur indice de satisfaction. Parce qu’aujourd’hui quand on est débité le jour de la commande, qu’on reçoit le produit trois semaines après et qu’il faut le renvoyer à nos frais parce qu’il n’est pas a la bonne taille… il y’a comme un problème.